Spring naar inhoud

Casestudy

Schulte Automotive.

Een maatwerk AI-agent voor een automotive-bedrijf in Nederland, ingericht om de terugkerende aanvragen en routinematige opvolging af te handelen, zodat het team aan het werk kan blijven in plaats van in de inbox.

  • Automotive
  • AI-automatisering

Door

Start je project Bekijk meer werk
Soort project
AI-automatisering
Aanpak van de build
Maatwerk AI-agent
Gebouwd om af te handelen
Terugkerende aanvragen
Gevestigd in
Nederland

Het probleem

Wat Schulte Automotive nodig had

Een maatwerk AI-agent voor het werk dat steeds de dag opslokte.

Toen Schulte Automotive bij me kwam, was het probleem makkelijk te benoemen en goed te voelen: dezelfde vragen en opvolgingen kwamen de hele dag binnen, elke dag opnieuw. Op zichzelf was elk ervan zo beantwoord, maar samen trokken ze het team weg van het werk en de inbox in. Ik stelde samen met hen een eerlijk doel: bouw een maatwerk AI-agent die de terugkerende aanvragen en routinematige opvolging afhandelt op de manier waarop ze al werken, zodat het team gefocust kan blijven op de autos en alleen de echte uitzonderingen bij een mens terechtkomen. Geen kant-en-klare chatbot, geen star script om later tegen te vechten.

De aanpak

Hoe ik de agent bouwde, vanaf nul

  • 01

    Maatwerk Claude-agent

    Ik bouwde de agent vanaf nul op Claude, gevormd rond hoe Schulte Automotive klanten echt te woord staat. Geen kant-en-klare chatbot, geen starre beslisboom en geen generiek script dat breekt zodra er een echte vraag binnenkomt.

  • 02

    Ingebed in hun manier van werken

    Ik paste de agent in hun bestaande manier van werken, in plaats van te vragen die te veranderen. Hij pikt de routinematige aanvragen en opvolging op waar die al plaatsvinden, zodat het in gebruik nemen minder werk voelde en niet zomaar nog een tool om te leren.

  • 03

    Heldere overdracht naar een mens

    De agent handelt af wat hij met vertrouwen aankan en geeft alles wat ongebruikelijk is meteen door aan het team, met context erbij. Geen enkele klant blijft in een lus hangen en niets belangrijks glipt ongezien voorbij.

  • 04

    Eerlijke kaders

    Ik richtte de agent zo in dat hij alleen antwoordt op wat hij kan waarmaken en de rest signaleert, zodat hij accuraat en in stijl blijft. Een betrouwbare basis die ik kan blijven bijstellen naarmate hun behoeften groeien.

Hoe ik werkte

Vier fasen van scope tot live

  1. Fase 01

    Scope

    Ik begon met een kort, gericht gesprek over de aanvragen die hun dag vullen en hoe ze die nu beantwoorden. Daaruit sprak ik een heldere scope voor de agent af voordat er bouwwerk begon.

  2. Fase 02

    Build

    Ik bouwde de maatwerk Claude-agent rond hun echte vragen en toon, afgestemd zodat zijn antwoorden klinken als het team en niet als een generieke bot. Getoetst aan echte voorbeelden voordat ik verder ging.

  3. Fase 03

    Integratie

    Ik bedde de agent in hoe ze al werken, stelde de overdrachtsregels in voor alles wat ongebruikelijk is en testte hem tegen echte aanvragen, zodat hij zich overal gedroeg zoals ze verwachtten.

  4. Fase 04

    Livegang

    Ik zette de agent aan, deed een laatste controle en droeg hem over, met de klant als volledig eigenaar van het resultaat en een duidelijk pad om hem te blijven bijstellen.

Het resultaat

Een AI-agent die stilletjes het routinewerk draagt

Het resultaat is een AI-agent waar de klant oprecht blij mee is: hij handelt stilletjes de terugkerende aanvragen en routinematige opvolging af, zodat het team minder tijd in de inbox doorbrengt en meer aan het werk dat oplevert. De communicatie bleef recht door zee van het eerste gesprek tot de livegang, en de agent ging op tijd live.

Always-on
Antwoordt dag en nacht, niet alleen tijdens kantooruren
Routine work
Terugkerende aanvragen afgehandeld zonder het team
Clean handoff
Alles wat ongebruikelijk is naar een mens, met context

Dit beschrijft hoe de agent werkt, niet verzonnen uitkomsten. Ik rapporteer wat hij betrouwbaar doet en waar ik achter sta, nooit verzonnen tijdsbesparing- of omzetcijfers. Een echt gemeten cijfer komt hier zodra de klant het bevestigt.

“Rens begreep wat we nodig hadden en kreeg het goed voor elkaar. Snel in zijn reactie, duidelijk over elke stap, en we zijn erg tevreden met het resultaat.”
Schulte Automotive Klant

Even contact

Even contact.

Wil je zo een AI-agent voor jouw bedrijf? Stuur een korte briefing en je hebt binnen 24 uur een schriftelijke offerte. Geen langgerekte ontdekkingssessies, geen verrassingen achteraf.

Waar we werken

Eindhoven, NL.

Een solo studio die met groeiende bedrijven door heel Nederland werkt. Projecten draaien volledig op afstand, gebouwd en onderhouden van begin tot eind door de oprichter, Rens Schulte.

Gevestigd in
Eindhoven, Nederland
Coordinaten
51.442° N · 5.470° E
Bereik ons
[email protected]